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当今的亚马逊开始销售云计算、云存储等产品，摩根大通销售金融产品，他们都在销售虚拟商品，也都有各自丰富的网络销售渠道，他们工作的重心都是基于“以客户服务为中心”，他们都非常关心的是“客服满意度”。去除行业属性，当前的摩根大通的确具有与亚马逊一决高下的资本。作者梳理了两家公司的部分关键指标如下：

艾媒发布的数据显示，2018年中国在线语音直播用户预计突破1.5亿。虽然目前这个数字与视频直播用户相比，依然是小巫见大巫。但年均40%以上的高速增长，也让这个一直以来表现不温不火的行业变得受人瞩目。那么，如何才能服务好如此体量的用户群呢？从从前的“骚聊”到如今悄悄变味的ASMR，优质内容的产出和平台监管成为音频平台绕不过去的一个坎。

报道称，这位56岁的病人患有常染色体显性遗传性多囊肾病，这个病导致充满液体的囊肿开始在肾脏中生长。当医生检测到肾脏内开始出血且有感染扩散的迹象后，便要求进行手术。上个月，这位匿名患者在德里的甘加拉姆爵士医院接受了2个小时的手术。据报道，一个正常的肾脏重约120至150克，长12厘米。卡图里亚说，从该男子身上切下的肾脏长约45厘米。他还表示，这名男子目前状况良好，正在接受透析，等待肾脏移植。

牲畜的饮水问题也未能解决。在掌高兔村一户村民家中，十几米深的地下水打上来，肉眼可见依旧浑浊，并带有明显异味。陈长峰把家里的羊圈养起来，每天从家接深井水给羊喝。“一出去放个三四天，就又会有羊开始拉稀，拉稀拉个七八天就死了。” 王长奎也怕羊再生病，每天都在羊饲料里掺些防治羊尿结石的药物。

乍一看，黄先生提及的问题，只是城市运行中的一个小问题，但对于国际化大都市上海而言，黄先生的提醒是必要的，当天的报站处理也确实存在可改进之处。然而，从语音中了解到，黄先生得到的地铁运营公司一位领导的回复是“在南京东路播报（跳站信息），跟在东昌路播报没啥区别”。试想，如果黄先生打完第一个电话，上海地铁就能从乘客的角度考虑报站问题并认真回复，那很可能就不会有黄先生后续的300多个电话了。而即使以被曝光的语音来看，当天接听电话的工作人员也没有给出任何实际性的答复，全程虽然做到了没有怒气，但来来回回就是一句“黄先生，有什么可以帮助的吗？我帮您转告好吧”。这可以视为客服人员接听电话的“话术”，但如若一个较真的消费者无论怎么打电话，得到的只有这样的回应，难怪人家要生气。

6．与科技公司的深度合作将越来越普遍国外投行不管是高盛还是摩根大通，近两年来都与不少金融科技初创公司开展了股权合作、全资收购等深度合作。国内银行业也已开始设立金融科技子公司，趋势使然，未来国内证券基金行业也不排除类似可能。在证券基金行业，之前出现过科技公司收购持牌机构的案例。2016年，华泰证券收购美国资产管理平台AssetMark公司，为行业树立了典范。在国内证券基金行业崛起的过程中，类似深度合作在未来还会越来越普遍。但这种深度合作要与公司的发展规模和管理成熟度相匹配，否则既不利于经营机构自身，更不利于金融科技公司的成长。此外，前面介绍的摩根大通与金融科技公司三条合作原则也很有借鉴和指导意义。